Por el Teniente Coronel Christopher D. Kolenda,
Ejército de los EE UU
En los últimos 19
años, he tenido la suerte de haber servido y estudiado bajo algunos grandes
oficiales y suboficiales de los cuales he elaborado los siguientes diez
ejemplos de excelencia en el campo del liderazgo.
“¡Aquellos tontos
en el Cuartel General del Pelotón!” gruñe el soldado. Sustituya (cualquier
nivel de mando que desee) y aun muchos soldados dirán que sus superiores son
incompetentes, carecen de dirección o simplemente son idiotas. Por lo general,
cuanto más lejos tanto geográficamente como en cuanto al nivel de
responsabilidad se encuentre el cuartel general, cuanto más se acrecientan las
quejas en contra del mismo.
Existen verdaderos
incompetentes, pero la mayoría de los líderes trabajan arduamente y tratan de
hacer lo mejor que pueden con los recursos disponibles para hacer que sus
unidades, el Ejército y el mundo sea un mejor lugar.
Algunas políticas y
decisiones no son buenas y tal vez sean hasta necias, pero la posición de uno a
menudo está determinada por donde uno está sentado. Las decisiones del cuartel
general del pelotón tal vez sean buenas para el pelotón pero no tan buenas para
la 3º Escuadra. La necesidad (o sabiduría) de las políticas y decisiones en un
nivel pueden no ser evidentes en otro nivel.
Una respuesta es
echar bilis y veneno a los que están en el poder. Expresar su disgusto puede
ser una catarsis. Uno puede aparentar tener una mayor sabiduría que aquellos que ocupan cargos superiores y
hasta convertirse en un profeta con un círculo de seguidores. Esta es la
estrategia para aquellos que gozan escupiendo contra el viento. Enfocar su
energía intelectual y emocional en algo que uno no puede influenciar o
controlar puede ser contraproducente.
Un enfoque más
productivo es ocuparse de su propio jardín. Hacer que su escuadra, pelotón o
batallón sea el mejor lugar que puede ser. Enfocar sus talentos y energías en
áreas que uno puede directamente influir y controlar. Hacer que la vida sea
mejor y más significativa para aquellos a su alrededor. Comprometerse a la
excelencia en cada faceta de su existencia. A veces tengo malos vecinos y hasta
un mal vecindario, no obstante yo debo encargarme de mi propio jardín. Como
escogemos vivir nuestras vidas en el sentido moral depende de cada uno de
nosotros. Lo mismo puede decirse en gran medida de nuestras unidades: la
calidad de la excelencia depende de nosotros.
Una forma de
ocuparse de su jardín es escoger tus batallas. Más allá de nuestras áreas de
control está otra área, la de influencia, la cual no controlamos pero podemos
ayudar a formar o delinear. Acontecimientos en el área de influencia afectan
nuestros jardines, pero acontecimientos que controlamos en nuestros jardines
pueden influir el área de influencia.
Algunas veces los
acontecimientos en nuestras áreas de influencia tienen un efecto marginal, pero
molesto en las áreas que controlamos. A pesar de que exista poca razón para
preocuparse mucho acerca de estos efectos, las personas lo hacen y
eventualmente se convierten en el niño que gritó ¡ lobo! Debido a que si se
queja demasiado se puede perder el motivo esencial de la misma. Cuando nos
quejamos de todo aquello a nuestro alrededor, no podemos decidir que problemas
son verdaderamente importantes y cuales son solo una molestia. Eventualmente,
uno se convierte en una molestia y, se pierde la verdadera razón de la queja.
Luchar contra todo es como intentar ser fuerte tácticamente en todos los
lugares, lo cual socava la efectividad. El enfoque debería radicar en las
batallas más importantes. Su comandante, así como su unidad, apreciará el hecho
de que usted es capaz de distinguir. Usted se dará cuenta que también por lo
general “gana” cuando escoge sus batallas así como también lo hacen los que lo
rodean.
Aquellos que se
ocupan de sus jardines descubren que la excelencia es contagiosa. Las personas
desean pertenecer a los equipos ganadores y desean hacer que sus equipos sean
ganadores. Es contra productivo involucrarse en rivalidades y celos. No sea
partícipe de tales juegos tontos. Concentre su atención en la excelencia y así
lo harán los que lo siguen. Los ganadores tienen la habilidad de contribuir a
sus alrededores; los perdedores solo se quejan de los mismos. Los ganadores
solucionan problemas; los perdedores identifican los problemas. Sea un ganador.
Si la cuestión o
idea es mayor que la de su unidad y cadena de mando, y si tiene una solución
que contribuiría a la fuerza en su totalidad, escriba un artículo y marque una
diferencia. No existe ninguna responsabilidad en solo quejarse ni siquiera se
necesita tener coraje, sin embargo se necesita ser responsable cuando uno firma
su nombre en un artículo. Los profesionales respetan la responsabilidad;
conocen el poder de las ideas y las soluciones. Las personas que desean
sobresalir leen las opiniones y los análisis de los demás y los emplean para
arreglar mejor sus jardines. Un buen artículo puede tener un gran impacto.
ACLARE LAS
EXPECTATIVAS E IMPONGA LOS ESTANDARES
Las expectativas
claras producen buenos resultados. Las personas, por lo general, desean hacer
lo correcto. Cuando uno aclara las expectativas, las personas tienden a
esforzarse para cumplir y satisfacer las mismas. Cuando analizamos porque un
individuo o unidad fracasa en cumplir con lo que queremos, la razón es a menudo
que no existen expectativas claras y existe una mala o mediocre dirección.
Pocas cosas son más desmoralizantes creer que uno ha cumplido bien con una
tarea, solo para escuchar que uno realmente cometió graves errores. Expresando
las expectativas y hacer que los subordinados lean en voz alta las direcciones
por si existen omisiones es una manera excelente de adiestrar a alguien. Si
usted trabaja para alguien que proporciona expectativas poco claras, vuelva a leérselas
hasta saber lo que la persona quiere.
La técnica de leer
nuevamente las expectativas a quien las emitió funciona de maravillas para
resolver lo que parecen ser dilemas éticos. Un comandante, por ejemplo una vez
le dijo a un teniente que se asegure que todos los integrantes de su pelotón
tengan una marca en sus tarjetas de adiestramiento físico. Uno de los soldados
carecía de una marca porque había sufrido una lesión y había estado enyesado
por varios meses. El teniente pensó que el comandante estaba dando a entender
que él debía anotar una marca ficticia
para el soldado lesionado y por lo tanto hacer una declaración falsa en
un documento oficial. Aún el jefe más corrupto vacilaría en decir “Quisiera que
falsifique un documento”, o “Si, quiero que mienta, haga trampa y robe”. Cuando
el teniente le pidió a su comandante que aclare su pedido, el mismo aclaró que
con toda seguridad no quería que ningún documento sea falsificado.
Una de las mejores
maneras de aclarar las expectativas es la de imponer estándares. Es
desmoralizante para un soldado sobresaliente ser tratado como un soldado
problemático. ¿Por qué esforzarse si a nadie le importa?. Imponer estándares
demuestra que lo que decimos es importante y lo que hacemos es consistente.
Elaborar reglamentos o políticas que no se obligue a cumplir envía el mensaje
que los estándares no son importantes.
Al imponer los
estándares, se debe explicar porque son importantes. Si la disciplina significa
hacer lo correcto entonces la educación es el componente crítico de la
disciplina. La educación ayuda a fomentar el sentido de propiedad de los
estándares del Ejército. Los soldados estarán más dispuestos a adherirse a los
estándares cuando comprenden la importancia de los mismos y no los consideren
sencillamente como un método de acoso.
Reconocer y premiar
el buen rendimiento cumple un papel importante en fomentar la excelencia. Dar a
las personas una palmada en la espalda, un agradecimiento o un reconocimiento
público es importante. El general Bruce Clark del Ejército de los EE UU una vez
dijo, “La moral es una función que sabe que lo que uno está haciendo es
importante, hacerlo bien y saber que es apreciado por los demás”.
Aclarar las expectativas no significa guiar
de la mano o decirles a las personas como desempeñar sus trabajos. Expresar
simplemente lo que uno quiere que se cumpla y porqué, luego dejar que se
desenvuelva la creatividad de sus subordinados para cumplir con la misión.
Cuanta orientación usted da depende de la cantidad de confianza y seguridad que
existe entre ambos. Saber lo que hacer es conocer el sentido estricto de la
ley; no obstante, saber el porqué uno hace algo es entender el espíritu de la
misma. Hacer que el qué y porque sean claros hace que los subordinados se
embarquen en iniciativas significativas, y hasta tal vez tengan éxito mas allá
de las expectativas.
ESTABLEZCA EL EJEMPLO
El estilo de
liderazgo basado en el concepto de “haz como digo y no como hago” es
desmoralizante y puede dar impulso a una pérdida total de la fe y respeto entre
un superior y su subordinado. Aspire a ser el miembro más duro del equipo, el
mejor soldado de la unidad así como un ejemplo moral y ético para los demás.
Ser capaz de mirar a los soldados y decir, “hagan exactamente lo que yo hago”.
Probablemente no será el mejor en todo o en todas las categorías de rendimiento
o logros, pero los soldados respetarán su compromiso a la excelencia.
Los líderes que
gozan con la diversión y competencia deberían probar la competencia “Gunga
Din”, la cual fue inspirada por el poema del mismo nombre escrito por Rudyard
Kipling. La competencia consiste en poner al líder y su patrocinador contra
todos los demás miembros de la unidad para poner a prueba las aptitudes,
resistencia y firmeza. Una versión del juego incorpora correr, nadar y
disparar; otra incluye una prueba de condicionamiento físico del Ejército que
incluye una corrida de cuatro millas y una marcha a pie de doce millas
completamente uniformados y equipados. Los líderes deberían mantener la
competencia Gunga Din enfocada en la misión, divertida pero sobretodo hacer que
sea una experiencia duradera. Presionar a la unidad y a sí mismo hasta los
límites de la resistencia es importante para desarrollar la perseverancia y
firmeza. El nivel de respeto mutuo y acercamiento personal que tal ejercicio
fomenta es tremendo.
Se paga a los
gerentes para que tomen decisiones, pero a los líderes se les paga para tomar
decisiones y ser un ejemplo al implementarlas. Los líderes deben ser visibles,
compartir facultades y deben ser los mejores. Estar con sus soldados establece
un gran ejemplo y demuestra que usted es un líder que se preocupa por ellos.
CELEBRE EL FRACASO
A veces un líder
debe ir a los extremos para deshacerse de las percepciones de un rendimiento
con ningún defecto o con tendencias adversas al riesgo. La idea de celebrar los
fracasos es un concepto innovador y bastante común en le mundo de los negocios.
Si uno no fracasa en forma rutinaria, significa que uno no está esforzándose
mas allá de los límites establecidos, para aportar nuevas ideas y tecnología. A
pesar de que puede ser que varios proyectos fracasen, algunos tendrán éxito y
las ideas de los proyectos fracasados servirán para mejorar a los otros. A
largo plazo, la innovación y la creatividad producen un progreso diez veces más
grande en cuanto al concepto, diseño é implementación. Fomentar la innovación,
la creatividad en la resolución de problemas y la toma de riesgos es crucial
para mantener la vitalidad, el entusiasmo y la excelencia.
El fracaso no es
una opción en el campo de batalla, pero ciertamente lo es en el adiestramiento
y en otras operaciones y programas. De hecho, la creatividad y la innovación
pueden dar como resultado mejoramientos radicales en el rendimiento personal y
de la unidad: la calidad de los sistemas organizacionales; y en los conceptos
de guerra, todos los cuales tienen una obvia relación con la excelencia en el
campo de batalla.
Demasiadas veces
nuestra respuesta cuando algo no esta funcionando tan bien como nos gustaría
quisiéramos probar otra vez con mas determinación; lo cual implica identificar
un mejor juego de guerra, mejorar el programa de mantenimiento, controlar el
sistema de fuegos indirectos, o ajustar el tiempo dedicado al adiestramiento
especial.
Tratar nuevamente
con mas determinación es una forma segura de no llegar a ningún lado cuando los
soldados están haciendo lo mejor que pueden bajo el paradigma establecido. En
vez de pedirles que traten nuevamente con mas determinación ¿qué tal si les
pedimos que piensen de manera diferente?. Permita que las personas piensen de
maneras distintas para que mejoren el rendimiento y luego darles la libertad
para observar que ocurre. Emplee las ideas provenientes de otras unidades, de
otras profesiones y de otras áreas de estudio para estimular un pensamiento
creativo. Hacerlo es una buena forma de emplear una experiencia para fortalecer
el nivel de confianza, expandir el pensamiento así como mejorar la
organización.
La creatividad y la
innovación, no obstante, necesitan enfoque y dirección. Podemos ahogarnos en
buenas ideas. La hiperactividad por lo general crea más problemas que los que
resuelve. Algunas cosas no están rotas y no necesitan ser arregladas, otras no
están rotas pero podrían ser mejoradas. Educar a la gente acerca de este hecho
es importante. Busque áreas que necesitan ser mejoradas, manifieste que quiere
que los demás hagan y porqué y luego ofrezca la dirección necesaria para
hacerlo. La confianza y la autoestima otorgadas a los demás serán recompensadas
con su entusiasmo, sentido de propiedad de los estándares y por la excelencia.
Los soldados lo asombrarán con su inventiva y cuando tengan éxito, aun en parte
es necesario alabarlos públicamente.
Un líder que
fomenta la creatividad y el cambio debe poseer la madurez de aceptar que no todo
saldrá bien. No existe una mejor manera de detener el proceso de mejoramiento
que la de castigar a alguien cuando un deseo honesto de innovación falla. La
innovación raramente se produce en una unidad bajo el mando de un gritón.
Cuando un proyecto
fracasa, hay que alabar al individuo públicamente por tener las agallas de
intentar algo novedoso, por esforzarse mas allá de lo necesario para beneficiar
la unidad. Es necesario tomarse el tiempo que se necesita para ver si el
esfuerzo puede ser dirigido en otro camino. Lo más probable es que usted pueda
ver muchas maneras de utilizar las innovaciones e ideas asimiladas en el
proyecto. Celebre el fracaso. Pruebe algo nuevo y tenga la madurez de descontar
los errores que se cometieron en el camino. El sendero hacia la excelencia no
es liso y suave sino mas bien esta lleno de dificultades y lleno de aventuras;
es divertido, doloroso, atemorizante, excitante y gratificante.
SEA HUMILDE
Humildad y coraje
son cualidades complementarias y es necesario poseer coraje para admitir los
errores. Solicitar y aceptar opiniones y críticas, en especial de sus
subordinados, y escuchar paciente y pensativamente los enfoques, análisis e
ideas de los demás, en particular cuando no concuerdan con los de usted es
difícil. Son pocas las personas que se han ganado el respeto de los demás sin
haber admitido sus errores, aceptando opiniones y críticas o escuchando a los
demás.
Los gritones y
aquellos que denigran a los demás son las personas más inseguras. Carecen
confianza en sí mismos, coraje y humildad. Emplean el temor para controlar a
sus subordinados y mientras ellos probablemente son capaces de manejar sus
subordinados nunca serán capaces de liderarlos. Los mejores lideres son
humildes, y por dicha razón, pueden hacer que los demás le ofrezcan lo mejor de
sí mismos.
Los verdaderos
lideres fomentan la idea que el desacuerdo no equivale a la falta de respeto.
Los mejores lideres celebran los desacuerdos porque saben que es la única
manera de descubrir las mejores soluciones para los problemas y el pensamiento
independiente no puede ocurrir en un ambiente que exige una obediencia ciega.
La magia de intercambiar ideas es llegar a saber que y como otras personas
piensan. Tener fe y confianza en el rendimiento de cada uno en situaciones
inciertas y ambiguas es la clave de la iniciativa.
Los lideres pueden
fomentar el pensamiento independiente en varias formas. Pueden establecer un
problema táctico en un mapa o tablero
del terreno y hacer que los subordinados trabajen independientemente para
hallar soluciones. Pueden hacer que los mismos lean un artículo y luego
discutir sus opiniones con respecto al mismo durante un almuerzo. Deberían
desafiar a sus subordinados para que adopten una posición firme referentes a
una cuestión o asunto. Así mismo no solo deberían desafiar las ideas de sus
subordinados, deberían permitir que sus subordinados desafíen las suyas.
Los lideres
deberían buscar y exigir la retroalimentación de parte de sus subordinados en
el momento en que se lleva a cabo las sesiones rutinarias de consulta. A
menudo, la retroalimentación más valiosa proviene de nuestros subordinados en
ves de nuestros oficiales superiores. No obstante solo nos dirán la verdad si
sienten que somos genuinos en nuestro interés, que el desacuerdo no equivale a
la falta de respeto, si ven que implementamos acciones a partir de sus
opiniones y finalmente si ellos saben que lo que dicen no les perjudicará. Ser
líder no es una competición de quien es más popular. El intercambio de
opiniones entre profesionales es un diálogo para mejorar la organización. Los
lideres deberían además solicitar opiniones al nivel de grupos. Un grupo
seleccionado debería presentar por adelantado lo que la unidad debe mantener y
lo que debe mejorar. El líder debería separar los asuntos en los que no
cambiará (y su justificación de porqué); lo que no puede ser cambiado (y
porqué); lo que será inmediatamente cambiado; y lo que requerirá un esfuerzo a
largo plazo.
Es importante que
los subordinados reciban retroalimentación referente a sus opiniones y
críticas. Háganles saber cuando usted implementará una de sus ideas, así como
también de que manera esa idea ha mejorado la unidad. Escuchar a los
subordinados y actuar integrando las opiniones e ideas de los mismos fortalece
la estructura de mutua confianza y respeto. Un buen líder debería poseer la
valentía y confianza para ser humilde, escuchar a los demás, establecer un
ejemplo y fomentar un desacuerdo saludable así como el intercambio de ideas y
opiniones.
INVIERTA EN EL FUTURO:
SEA UN MENTOR
¿Ha usted, en algún
momento considerado retribuir a un mentor? ¿Acaso, se ha sentido impotente al
intentarlo?. Si ese es el caso, es simplemente porque no puede devolver al
mentor lo que el mismo le dio a usted, además los verdaderos mentores no
esperan eso. Lo que ellos desean es que usted, tal como ellos, invierta en el
futuro de otro. Ellos desean que usted se convierta en un mentor para otra
persona y así marque una diferencia en la vida de otro. Eso es, en si el
objetivo de ser mentor y perpetuar la excelencia profesional. Los siguientes
párrafos ofrecen un detalle de algunas de las ideas que he asimilado de grandes
lideres.
Aconseje. Debe
poder tener el tiempo de por lo menos una vez al mes o una vez durante el
cuatrimestre sentarse a conversar con los subordinados. Si no le gusta hacerlo
en la oficina, hágalo durante el almuerzo o mientras están efectuando su
adiestramiento físico. En vez de solo dar opiniones o formular críticas,
converse. Reafirme las expectativas, áreas de enfoque y asuntos o cuestiones
que fueron manifestadas la vez pasada. Pregunte al soldado aconsejado cuales
cree que son sus puntos fuertes y sus flaquezas y luego trabaje junto a él para
crear estrategias que él puede emplear para sostener y mejorar su rendimiento.
A medida que sea necesario ofrezca mas consejos y haga preguntas más
conducentes para que el soldado pueda expresar preocupaciones o ideas acerca de
mas asuntos. Anote los puntos fuertes, las flaquezas y las estrategias que
fueron discutidas; establezca formas de monitorear la implementación de los
mismos como un punto de partida para la próxima sesión. Este método activo de
aconsejar es efectivo debido a que involucra a la persona que está siendo
aconsejada de manera significativa. Usted debería además ayudar con una
dirección profesional. A los soldados les gusta saber que los lideres están
trabajando a favor de ellos intentando crear ideas y opciones que sean
gratificantes para ellos. A fines de la sesión, solicite que el soldado le
manifieste sus opiniones y puntos de vistas de cómo usted puede mejorar en su
capacidad de líder, que puede hacer para hacer que este trabajo sea menos
complejo y que puede hacer usted para que él sobresalga. Tome nota de lo último
para poder monitorear su propio mejoramiento. Esta técnica requiere humildad
pero es efectiva.
Desarrollo
Profesional. No hay duda de que la unidad tiene programas de desarrollo
profesional, no obstante, desarrolle sus propios programas informales.
Establezca un período de tiempo para salir a almorzar y discutir un artículo o
una idea de relevancia profesional, discuta problemas tácticos. Haga uso de
esta oportunidad para pulir el intelecto. Intercambie ideas, discuta o trabaje
conjuntamente para descubrir como implementar las soluciones. Poseer la profundidad
intelectual y el coraje ayuda a las personal a lidiar con la incertidumbre y la
complejidad. Tener un programa de desarrollo profesional, también demuestra que
usted se preocupa de la formación profesional y acerca de las personas con las
cuales trabaja.
Ser un mentor toma
tiempo e implica esfuerzo. Debido a que parece ser una buena cosa, ser una
mentor se convierte en una prioridad con respecto a otras reuniones, proyectos
y demás. Eso tiene sentido si usted solamente posee una visión a corto plazo de
las cosas. Con el transcurrir del tiempo, ser un mentor ayudará a propulsar la
organización hacia arriba. Demostrar a alguien que el o ella vale la pena su
tiempo es una señal que dicha persona es un miembro del equipo. Ser un mentor
sostiene el sentido de satisfacción tanto para el mentor como para el soldado.
Existen pocas alegrías mayores a la de ver como una persona a la cual usted
sirvió de mentor tiene éxito.
DEMUESTRE QUE A USTED LE IMPORTA
Preocuparse por
algo o alguien es importante por sí mismo. Dicha acción se manifiesta en una
serie de formas, incluyendo la de proporcionar un adiestramiento de alta
calidad de vida para los soldados y sus familias, las cuales son todas
necesidades básicas. Ser el mentor de soldados significa conocerlos a ellos y a
sus familias como personas, hacer que ingresen a escuelas y darles el tiempo y
la oportunidad para que asistan a eventos familiares y que puedan ocuparse de
sus necesidades personales. Eso nos afecta de cerca. Demostrar que uno se
preocupa por ellos como individuos en vez de cómo empleados o recursos humanos
es sumamente importante.
La mayoría de los
buenos lideres se acuerdan de los nombres. No necesitan hacer uso de sus
tarjetas para discutir los éxitos de los soldados en el momento que los mismos
están recibiendo sus promociones, premios o en sus despedidas. Los buenos
lideres visitan a parientes de los soldados en el hospital y escriben cartas a
los mismos explicando porque el soldado recibió tal promoción o premio y porque
son valiosos para la unidad y el Ejército. Cuando los lideres demuestran que
realmente les importa algo o alguien, se crean lazos fuertes de confianza y
respeto. Los soldados y sus familias tendrán confianza que el líder se preocupa
por ellos. Sabrán que si el soldado debe ir a la guerra será bien liderado y se
preocuparán por él y no será tratado como un objeto.
Preocuparse por los
demás toma tiempo y esfuerzo, pero luego, cualquier cosa que vale la pena toma
tiempo y esfuerzo. Tome tiempo y haga el esfuerzo de demostrar a los demás que
son miembros valiosos del equipo.
TRATE A LAS
PERSONAS CON RESPETO
El respeto comienza
con la convicción de que todos los miembros de la raza humana con creados igual
a pesar de las diferencias en apariencia, aptitudes y talentos. Ningún grupo en
particular es superior a otro. Aquellos que comprenden esto entienden lo
absurdo del racismo, sexismo y otras ideologías y fobias que intentan reducir a
ciertos grupos al estatus de formas de vida inferiores. Las personas que creen
en la fundamental igualdad ven a todas las personas como individuos. Ven lo que
yace en el interior de la persona mas que lo que aparece en el exterior y ven
un gran potencial en cada individuo.
El respeto
profesional exige que reconozcamos y valoremos la contribución especial de cada
persona en la organización. Ciertamente algunas personas, dados sus talentos y
su dedicación, contribuyen mas que otros menos aptos y menos motivados. Los
lideres deben comprender la distinción entre el respeto profesional y el
respeto personal. Las personas que incrementan el valor de la organización
merecen y ganan mas respeto profesional.
Tratar a las
personas con respeto requiere que les digamos cuando fracasan en alcanzar los
estándares del Ejército. No corregir un error u una deficiencia envía un
mensaje sutil que el individuo no merece nuestro tiempo porque es incapaz de
alcanzar los estándares o no es lo suficientemente importante para que nos
preocupemos por él o por ella.
El respeto es algo que va de la mano con el
preocuparse por alguien. Cuando demostramos a los soldados que ellos son
importantes, les demostramos con nuestras acciones que los respetamos así como
también les ayudamos a crecer personal y profesionalmente. Como dijo una vez el
filósofo alemán Goethe, “Trate a un hombre como él y así permanecerá siendo.
Trátelo como él puede ser y debería ser y él se convertirá en lo que puede y
debería ser”.
Las personas desean
ser tratadas con respeto como seres humanos y como contribuyentes a la unidad.
Desean saber que sus contribuciones son significativas e importantes. Cuando
ellos saben que esta contribuyendo al bien común tiene un sentido de
realización.
SEA MERECEDOR DE LA CONFIANZA
La fundación de
cada relación saludable es la confianza. Las relaciones por lo general fracasan
debido a una violación del sentido de confianza ya sea real o percibida. Así
como el debe ganarse el respeto profesional, un líder debe ganar la confianza
de sus soldados. Los buenos lideres son merecedores de confianza. Poseen buen
carácter y capacidad profesional. Crean metas significativas que generan un
sentido de entusiasmo y ofrecen además planes coherentes para satisfacer dichas
metas. Toman decisiones sólidas oportunamente, establecen un ejemplo a seguir,
incentivan a los demás a mejorar así como se preocupan por los demás y los
tratan con respeto. Hacen lo correcto.
La confianza mutua
fomenta la iniciativa e inculca un sentido mayor de responsabilidad. Las
personas que tienen confianza mutua comparten un vínculo de fe y comprensión.
Los lideres que confían en sus subordinados pueden aflojar las riendas y dejar
libre a la creatividad. La confianza mutua en la competencia, disciplina,
carácter y juicio es un requisito para la iniciativa independiente.
La confianza, la
cual es la fundación de la moral, es el primer principio de liderazgo y la
emoción que mantiene a la organización unida. La confianza es el génesis de la
fe en sí mismo, en sus compañeros, en sus lideres y en su unidad. Los lideres
emplean el principio de confianza para guiar sus acciones y decisiones. Los
lideres merecedores de la confianza crean unidades de alto rendimiento que
tienen una moral estupenda.
DEJE UN LEGADO DE EXCELENCIA
Los grandes lideres
dejan un legado de excelencia para la unidad al crear sistemas efectivos y
dejarlos después que ellos mismos se retiran de la unidad. La verdadera prueba
de la excelencia de dichos sistema surge cuando el sucesor llega. Si el sucesor
comprende la lógica y la efectividad de los sistemas que fueron dejados por el
líder anterior y continúa empleándolos, el líder anterior ha tenido éxito.
Los sistemas
viables sostienen la predictibilidad y equilibrio y ello porque ya que los
mejores sistemas no dependen de la personalidad del líder, las unidades no
necesitan inventar nuevamente los mismos sistemas después de cada transición.
Una unidad con un sistema sólido puede sostener la excelencia por un largo
período de tiempo.
Más importante aún,
los grandes lideres dejan un legado en los corazones, mentes y almas de las
personas que lideran. En este sentido, existen tres tipos de lideres. Los
primeros son los que no tienen ni nombre ni rostro y que olvidamos
rápidamente porque no tienen ningún
efecto en nuestras vidas. Otros lideres son recordados porque no eran
merecedores de la confianza, no trataban a las personas con respeto, y no se
preocupaban por nadie. Los recordamos porque eran tan inestables que sus
ejemplos negativos están grabados en nuestras mentes como un modelo que
deseamos evitar. Finalmente, existen aquellos lideres excepcionales que siempre
recordaremos por el duradero efecto positivo que tendrán sobre nosotros.
Recordamos los excelentes ejemplos que establecieron; recordamos lo que nos
enseñaron. Enseguida recordamos sus rostros, nombres y el profundo efecto que
tuvieron en nuestras vidas. Eran merecedores de nuestra confianza, ganaron
nuestro respeto y auténticamente se preocupaban por nosotros. Su legado es el
ejemplo de la excelencia que nos formó. Tocaron nuestras almas y nunca pidieron
nada. Personificaban lo que significa ser un líder.
Muchos lideres
obtienen grandes resultados, pero obtenerlos no es prueba de un gran liderazgo.
Existen en el Ejército muchas personas que pueden obtener resultados; son
comunes. No obstante, para el gran líder, los grandes resultados solo son un
producto secundario de hacer que los demás produzcan lo mejor. Tales lideres
son tesoros personales y nacionales por lo tanto deben ser cultivados.
